Als je niet tevreden bent en een klacht over onze dienstverlening hebt, dan willen we dat heel graag weten. We zoeken naar een oplossing en verbeteren graag onze dienstverlening.
Meer info
Wat is geen officiële klacht?
- Vragen om informatie
- Meldingen van een probleem (b.v. een put in het wegdek)
- Zaken waarvoor een specifieke beroeps- of bezwaarprocedure bestaat
- Ongenoegen over regelgeving, het gevoerde beleid, beleidsvoornemens of -verklaringen
- Klachten over de politie of intergemeentelijke samenwerkingsverbanden (vb. IDM).
- Anonieme klachten
Met welke klachten kan je bij ons terecht?
- Een, door het lokaal bestuur, foutief of niet-uitgevoerde handeling of prestatie
- Het niet naleven van een (redelijke) termijn
- Een beslissing van het lokaal bestuur met individuele impact
- Een incorrecte behandeling door een ambtenaar of mandataris
- Een afwijking van gebruikelijke werkwijze door een ambtenaar of mandataris
Hoe dien je een klacht in?
- Vul online het klachtenformulier in
- Mail naar klachten@lochristi.be
- Kom langs aan de onthaalbalies van het gemeentehuis of administratief centrum
- Per brief aan het lokaal bestuur (Dorp-West 52, 9080 Lochristi)
De klachtenambtenaar behandelt alle klachten. Diende je een klacht in, dan krijg je na max. 10 dagen de melding of je klacht al dan niet ontvankelijk is en waarom. Binnen 45 dagen na ontvangst van de klacht, ontvang je een antwoord of jouw klacht al dan niet gegrond is, waarom, en een eventuele oplossing.
E-loket
-
Klacht indienen
Formulier